人與人之間如何溝通，增加彼此的瞭解？
人際間又應當如何互動，以增進彼此的友誼？
傾聽的藝術
談到「溝通」，人們最先想到的是「說話的藝術」。然而，「聽的藝術」並不亞於「說的藝術」，懂得說的人也常常是懂得聽的人。簡言之，成功的溝通不僅會說，更是會聽。
《雅各書》作者說：「你們各人要快快的聽，慢慢的說……存溫柔的心領受那所栽種的道。」舊約聖經中也說：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(
傾聽的要旨在於瞭解一個完整的故事或事件，首要的態度是專注和用心。傾聽技巧至少包含以下五大面向：
1. 參與交談互動：察言、觀色、詢問並適時插入問話，讓對方感受到你是專心的 。
2. 認同他人經驗：尊重對方的感受，發出一些認同的話，如「聽起來很重要」或「我感覺到你十分看重此事」等。
3. 邀請對方表達：「能不能請您多說明一點有關……」、「我想聽聽你對這件事的看法」等，當然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎？
4. 綜合歸納總結：若對方已說了不少話，你可以做個小結論，問對方是否是這個意思。
5. 提供開放空間：為了不讓對方無話可說，可採取開放式意見或建議，例如「看來你很不高興，是什麼事讓你不高興呢？」儘量使用「是什麼 (what)，避免使用「為什麼」(why)。
引用：http://tw.myblog.yahoo.com/jw!0dhsLaOARU85mCSvv4D8rt8-/article?mid=15190
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