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一.少說抱怨的話，多說寬容的話
二.抱怨帶來記恨，寬容乃是智者
三.少說諷刺的話，多說尊重的話
四.諷刺顯得輕視，尊重增加了解
五.少說拒絕的話，多說關懷的話
六.拒絕形成對立，關懷獲得友誼
七.少說命令的話，多說商量的話
八.命令只是接受，商量才是領導
九.少說批評的話，多說鼓勵的話
十.批評產生阻力，鼓勵發揮力量
引用：http://tw.myblog.yahoo.com/jw!.49F4GuRFRlQJ3JS9pXM5YNMXGo-/article?mid=29935
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